Teslimat: Teslimat süresi, Sipariş onay mailinin gönderilmesinden sonra 3 işgünüdür.

Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde,  sevk bilgilerindeki yanlışlık ve eksiklik olduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde sarkma olabilir. Ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık ve/veya alıcının yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo bedellerinden Kaya Centersorumlu tutulamaz.

Teslimat problemleri yaşanmaması için sistemimizde kayıtlı teslimat adresinin tam ve eksiksiz olduğunu doğrulayınız. Adres değişikliği durumunda yeni adresinizi Bilgilerim bölümünden düzenleyiniz.

Garanti : Kaya Center , üreticilerin belirlediği garanti ve hizmet koşullarına ve siz kullanıcılarımıza en hızlı ve güvenilir şekilde destek vermek amacıyla genel bir prosedür oluşturmuştur. Buna göre:

• Kaya Center 'ın sattığı ürünler (fatura tarihi ile garanti bitiş tarihi arasında) üretim, malzeme ve işçilik hatalarından meydana gelebilecek arızalara karşı KAYA CENTER tarafından en az 2 yıl garantilidir.

• Herhangi bir ürünün kuruluşu, kullanımı, programların yüklenmesi veya genel sorunlarla ilgili telefon desteği istendiğinde Kaya Center teknik servisine telefon edilmeden önce, MUTLAKA ürünün markası, modeli, tipi, seri numarası, (varsa) garanti kartı bilgileri, hangi işletim sisteminde kullanıldığı, sistem ve yazılımlarla ilgili gerekli bilgiler temin edilmelidir.

• Seri numarası ve garanti kartı bilgileri belirtilmeyen ürünlere teknik destek verilemez.

• Arızalı cihaz servise alındıktan sonra, görevli teknik destek elemanı, ürünle, tüm tamir süresince ilgilenecektir.

• Garanti kapsamı dışında ki onarımlar için, onarımdan önce, ödeme onayı istenmektedir.

• Ürünler satış tarihinden itibaren 15 gün içerisinde (bazı ürünler için farklı süreler uygulanmaktadır) arızalanmışsa stok durumuna göre yenisi ile değiştirilmektedir.

• Eğer arızalı ürün servise giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde tamir edilemez ise,
  a) yenisi ile değiştirilir b) müşteriye (gerektiğinde fark ödeyerek) bir üst model veya daha iyi bir ürünü almasını önerebilir.

Garanti kapsamı dışında kalan koşullar:

• Teknik Servisimiz haricinde verilmiş olan bakım-onarım veya destek hizmeti
• Ürünü, kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı; özellikle teknik işletim koşulları dışında çalıştırmak
• Ürünün, kullanım veya depolama noktasının elverişsiz olması (nem, toz, pis, aşırı sıcak-soğuk vb.)
• Ürüne özgü, Garanti Belgesi’nde kapsam dışı olduğu belirtilmiş tüm noktalar
• Üretici firma haricinde yüklenmiş standart dışı yazılımlar
• Standart dışı temizlik ürünlerinin kullanımından kaynaklanan zarar veya hasarlar
• Üretici firmanın, standart konfigürasyonuna uyumsuz donanım birimlerinin neden olabileceği hasarlar
• Kullanıcıdan kaynaklanan darbe veya nakliye (kargo) sırasında meydana gelebilecek kaza ve/veya hasarlar
• Üreticinin orijinal olarak belirttiği seri numarasının tahrip edilmesi
• Yangın, yıldırım düşmesi ve sel gibi doğal afetlerden meydana gelecek hasar ve arızalar
• Voltaj düşüklüğü veya fazlalığı, hatalı elektrik tesisatı, ürünün etiketinde yazılı voltajdan farklı voltajda kullanma, faz grubunun değiştirilmesi, ani voltaj değişiklikleri, gerekli topraklama tedbirlerinin alınmaması
• Kesintisiz güç kaynaklarında, akü değişimi sırasında aynı tip ve numaralara sahip aküler kullanılmaması
• Garanti kapsamındaki ürüne ilişkin, Satış Faturası ve/veya Garanti Belgesinin ibraz edilememiş olması

Size daha iyi ve hızlı servis verebilmemiz için lütfen aşağıdaki kurallara dikkat ediniz:

• Arızalı ürün ile ilgili bizi aramadan önce ürünün seri numarasını ve mümkünse garanti kartı bilgilerini bulunuz.

• Geri göndereceğiniz ürünü mümkünse orjinal ambalajı ve hatta ekstra koruma önlemleri ile paketleyerek gönderiniz. Kargo ve taşıma sırasında oluşabilecek hasarları üstlenemeyeceğimizi ve bu tür hasarlı ürünleri kabul etmek zorunda olmadığımızı üzülerek bildiririz.

• Ürünleri güvenilir kargo şirketleri ile gönderiniz. Arızaya gönderilen ürünün sağlam çıkması durumunda geri gönderimi ücret alıcı şeklinde olacaktır.

• İade edilecek ürünler kutusu ve tüm aparatları eksiksiz bir şekilde getirilmelidir. Ayrıca iade edilecek ürünler için Kaya Center satış fatura fotokopisi ile birlikte getirilmelidir.

• Arızası giderilmiş ürünler arıza formu beyan edilmeden kesinlikle teslim edilmez.

Ürün İade Prosedürü

• Yanlış sipariş edilen veya tarafımızdan yanlış teslim edilen, ilk kullanımda arızalı olduğu saptanan ürünler, satış tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edilir.
• İade işlemi, iade edilecek olan ürünün iade sebebi bildirilerek Kaya Center teknik servislerine gönderilmesi ve iade sebebinin teknik servisimizce de onaylanıp kabulüyle gerçekleşir.
• İade edilecek ürünler orjinal kutusu içinde, standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
• Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmaz.
• Kargo ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteri tarafından ödenir.
• Kaya Center tarafından kargo ile müşteriye hatalı gönderilen ürünlerin iade edilmesi halinde kargo bedeli tarafımızdan karşılanır.
• Ürün iadeniz kabul edildikten sonra, fatura miktarı hesabınıza alacak olarak kaydedilecektir.

Ödeme İade Prosedürü

• Yaptığınız herhangi bir alışverişinizin iadesi kabul görüldüğü taktirde, ödeme tutarınız iadenizin onayını takiben 10 iş günü içerisinde kredi kartı hesabınıza yapılacaktır.

İptal Prosedürü

• Kargo ALICININ eline ulaşmadan sipariş iptali durumunda. Para iadesi 7 işgünü içerisinde yapılır.